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理财类,红酒类,保健品类销售/回访电话一律不代接、代打!
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售后回访电话代接属于话务外包中的一种类型

发表于: 2019-05-28 08:18 作者:小编 浏览:
  早些年很多公司都有自己的售后部门,由于现在网络四通八达产品销往世界各地,逐个拜访肯定是不现实的,逐个时候电话回访派上用场,如果真全部交由自己公司打理,成本会上升很多,首先就是话务人员的专业性,其次就是隐形的成本,比如社保福利等,综合算下来自己招人再培训肯定是不划算的,这个时候他们选择客服外包,这在大城市很流行,现在一些大的天猫店铺都是采取这种方式,自己只需要打造一直销售精英队伍即可,其他请人做。
  前不久有人问到我们的业务范围,我们重点提到了售后服务这块,因为这也是我们的重头戏,现在不管是实际的产品还是虚拟的服务都讲究用户体验,不管好还是坏,你的目的是改进,如果你只是做一锤子买卖,那你肯定不用这么劳神。具体到行业,比如4S店、房屋买卖及食品方面都有涉及,他们的回访量一般较大,比如一次性下单三五个是很正常的事情。这样的订量也对我们提出了要求,不管是人数还是质量上面都有要求,比如有的客户要求在两天之类完成,不管你说得多专业,你两天完不成订单还是等于零,所以话务人员的数量也是需要保证的。
  下半年我们的业务范围将进一步拓展,但目前面临一个问题,那就是目前我们的技术方有涨价的趋势,大家知道目前我们占用的这个平台是我们租用的,按年签订的协议。我们接到这个信息之后也对服务佣金做了微调,所以最近我们的价格也处于上升的趋势,没有办法啊,水额并=涨船高,我们也不想这样,但可以肯定一点就是服务不会打折扣,这是我们立足之本。
  售后回访电话代接只是我们服务的一个版块,这里面涉及到多个行业,由于一些行业的特殊性我们无法拿到订单,因为涉及到商业秘密,我们只开拓适合我们的客户。下半年我们将着手进入线上食品类的售后,尤其是在双十一后的一个月之内,那是我们的业务高峰期,期待那是我们有更好的表现。