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代接电话服务最重要的不是声音,而是看重你的应变能力

发表于: 2019-09-04 08:56 作者:小编 浏览:
  下半年代接电话服务的咨询多了起来,正因如此我们每天才能见到不少新鲜事物,我们也不是保守之人愿意把这些东西分享出来,哪怕是同行看到也无所谓,毕竟我们现在的优势很明显,可以说2019年都是我们的天下,这话说得不夸张,如果你认为我们说得稍微有点过分,你可以静下心来看看我们的信息布局,省会城市基本是我们的牢牢把握。
  今天我们说另外一个话题,那就是接听回访电话的时候到底是声音重要还是应变能力在第一位,年轻角色我们就不说了,这个占比较大,主要是父母类,他们的年龄一般在四五十岁,甚者在六十多岁,其实你会发现现在四五十岁的人就是中年,他们的声音和30多岁的差不不大,只是说话的语气较为沉稳,这点是难以模仿的。所以我们认为不要过分去压低自己的声音,现在的人生活条件都很好,外表和声音都不会听上去或者看出来那么苍老。
  当然,如果有声音比较老沉的人是好事,毕竟先声夺人。但这种难找啊,我们也有的但佣金较高,低了人家真的不愿意做,我们尝试过很多次和他们对接,他们设定的门槛都比较高,我们也只是放在那里作为备用,毕竟不是主流需求。我们再来说应变能力,资料有的我们要全部回答对,如果没有的信息我们应该怎么说,我们就应该结合资料来发挥,而不是问到就说不出来。我们同行中有这样的人啊,比如长沙就有一家,他们经常说的一句话就是,放心,我们会完全按照你的资料来接听,其实你忽略了他的言外之意,那就是资料之外的就不是他们的责任,如果回答错了,所以水平是不行的。
  接回访电话不是小事,每周我们都会做一次小结,原因就是分析现在回访机构又有哪些招数,他们也是随机而变,不是看着资料来问你,这也对我们提出了新的要求,还好我们的基础比较扎实。年前还有一波需求高峰,每年都是如此,我们准备好了吗?可以肯定的讲,没有问题,我们上半年大概在6月份的时候就开始在为来年做计划了。